Vereinbaren Sie einen Termin
Die FamilySearch-Support-Kontaktseite für jedes Gebiet ist über einen Internetbrowser unter der folgenden URL zugänglich:
https://www.familysearch.org/en/fieldops/familysearch-support-contact-usSelect
. Die entsprechende Region ermöglicht den Zugriff auf den Support in Ihrem Gebiet. Nachdem Sie zur richtigen URL navigiert haben, müssen Sie sich mit dem richtigen Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto anmelden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Termin zu vereinbaren
:Schritt 1: Suchen Sie Ihren FamilySearch-Benutzernamen und Ihre Helfernummer und halten Sie diese bereit
.Schritt 2: Wählen Sie auf der richtigen Kontaktseite für Ihre Region die Option, einen Termin in der richtigen Sprache zu vereinbaren
.Schritt 3: Bereiten Sie sich darauf vor, Informationen zu Ihrem Problem zu geben, einschließlich der folgenden Punkte:
- Ihr Name*
- Ihre E-Mail*
- Ihr Mobiltelefon
- Details zu Ihrer bestehenden Ausgabe*
- Wie lautet Ihr FamilySearch-Benutzername und Ihre Helfernummer?
Schritt 4: Um Ihnen besser helfen zu können und Ihnen die bestmöglichen Informationen zu Ihrem Problem geben zu können, bitten wir Sie, uns vor Ihrem Termin so viele Informationen wie möglich über Ihr Problem zu geben.
Schritt 5: Wählen Sie den passenden Besprechungstyp für Ihren Termin, indem Sie auf die runde blaue Schaltfläche mit dem weißen Pfeil klicken. Folgende Optionen sind möglich:
- Familienstammbaum
- Benutzerkonten
- Historische Aufzeichnungen
- Indexierung
- Heilige Handlungen des Tempels
- FamilySearch-Zentren (FSCs)
Schritt 6: Senden Sie die Terminanfrage ab, indem Sie auf die Schaltfläche Fertig klicken
. Schritt 7: Sie erhalten eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit Ihren Termindaten. Die E-Mail enthält die Buchungs-ID, das Datum und die Uhrzeit der Buchung sowie den Link zur Teilnahme an der Besprechung.
Ihren Termin eintragen
Beitritt per Smart Phone
Wenn Sie die Verbindung zu Ihrem Termin über ein Smartphone herstellen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Google Meet-App herunterzuladen und zu installieren. Wenn Sie von einem iOS- oder Android-Gerät aus eine Verbindung zu Ihrem virtuellen Termin herstellen, beziehen Sie sich bitte auf die Buchungsbestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf den Link, um dem Meeting beizutreten.
Beitritt per Computer
Wenn Sie von einem PC, Mac oder Linux-Gerät aus eine Verbindung zu Ihrem virtuellen Termin herstellen, beziehen Sie sich bitte auf die Buchungsbestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf den Link, um dem Meeting beizutreten.
An der Sitzung teilnehmen
Schritt 1: Google Meet ist der Ort, an dem Sie Ihren Termin wahrnehmen.
Hinweis: Wenn Sie dazu aufgefordert werden, müssen Sie möglicherweise Ihre Meeting-Nummer, die Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail gefunden haben, im Format xxx-xxxx-xxx (10-stellig) eingeben
.Schritt 2: Nachdem Sie auf den E-Mail-Link geklickt haben, um dem Termin beizutreten, werden Sie aufgefordert, Ihren Namen in das Feld Wie lautet Ihr Name? einzugeben. Bitte geben Sie Ihren Namen ein, damit der FamilySearch-Hilfsmitarbeiter weiß, wer dem Termin beigetreten ist
.Schritt 3: Sobald Sie Ihren Namen eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Um Teilnahme bitten
.Schritt 4: Google Meet bietet eine Option für den Begleitmodus. Möglicherweise sehen Sie die Option Ask to use Companion mode. Bitte wählen Sie diese Option nicht aus. Wenn Sie diese Option wählen, werden Ihr Mikrofon und der Ton des Termins deaktiviert. Sie werden den Vertreter nicht hören können und der Vertreter wird Sie nicht hören können.
Telefonische Anmeldung
Falls in Ihrer Region verfügbar, können Sie sich auch per Telefon anmelden. Die Telefonnummer und die PIN für das Treffen sind in Ihrer Buchungsbestätigung enthalten.
Teilen Sie Ihren Bildschirm
Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Mitarbeiter der FamilySearch-Hilfe darum bittet, Ihren Bildschirm in einer Online-Sitzung zu sehen. In manchen Fällen kann der Mitarbeiter das Problem besser lösen, wenn er Ihren Bildschirm sieht.
Teilen Sie Ihren Bildschirm auf einem mobilen Gerät
Schritt 1: Tippen Sie in der rechten unteren Ecke des Videobildschirms auf die 3 vertikalen Punkte
.Schritt 2: Wählen Sie im Pop-up-Menü die Option Bildschirm freigeben
.Schritt 3: Wählen Sie im nächsten Pop-up-Fenster eine der folgenden Optionen:
- iOS-Geräte - wählen Sie die Option Sendung für iPhone starten.
- Android-Geräte - wählen Sie die Option Freigabe für Android starten.
Schritt 4: Ihr Bildschirm sollte nun für alle anderen Besprechungsteilnehmer sichtbar sein, und Sie können nun Ihr Problem während der Besprechung mit anderen teilen
.Schritt 5: Um die gemeinsame Nutzung zu beenden, tippen Sie auf die Option Freigabe beenden auf dem Bildschirm des Videoanrufs und klicken Sie auf OK, um die gemeinsame Nutzung zu deaktivieren.
Gemeinsame Nutzung des Bildschirms auf einem Computer
Schritt 1: Klicken Sie am unteren Rand des Fensters "Selbstansicht" auf die 3 Punkte
. Schritt 2: Tippen Sie in der Besprechung auf das Symbol "Jetzt präsentieren ". Wenn Sie auf Jetzt präsentieren klicken, werden drei Optionen angezeigt:
Ihr gesamter Bildschirm - es öffnet sich eine neue Registerkarte mit einem Bildschirm, der alles enthält, was auf Ihrem Computer angezeigt wird.
Hinweis: Die Freigabe des gesamten Bildschirms ermöglicht es Ihnen, zwischen verschiedenen Fenstern und Registerkarten zu navigieren, ohne den Bildschirm erneut freigeben zu müssen.
Es öffnet sich ein Fenster - eine neue Registerkarte mit verschiedenen Optionen, je nachdem, welche anderen Elemente Sie auf Ihrem Computer geöffnet haben. Nachdem Sie das Fenster ausgewählt haben, das Sie freigeben möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Freigeben
. Wenn Sie etwas anderes als dieses Fenster freigeben möchten, müssen Sie die Freigabe beenden und erneut freigeben.
Eine Registerkarte - zeigt alle derzeit aktiven Registerkarten in Ihrem Browser an. Wählen Sie die Option zum Freigeben einer Registerkarte und klicken Sie auf die Schaltfläche Freigeben
.Hinweis: Um eine andere Registerkarte als die ausgewählte freizugeben, müssen Sie die Freigabe beenden und erneut freigeben.
Hinweis: Google Meet weist die Nutzer darauf hin, dass die gesamte Teilnehmergruppe den Bildschirm sehen kann, wenn Sie zwischen den Fenstern navigieren
.Schritt 3: Um die Freigabe Ihres Bildschirms zu beenden, klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Freigabe beenden.
Ihren Termin stornieren
Schritt 1: Klicken Sie auf den Link Stornieren/Verschieben
.Schritt 2: Klicken Sie auf die Registerkarte Stornieren
.Schritt 3: Geben Sie einen Grund für die Stornierung Ihrer Buchung ein
.Schritt 4: Klicken Sie auf die Schaltfläche Buchung stornieren.