Wenn Sie die Fehlermeldung „Für dieses Konto können der Benutzername und das Passwort nicht über das Internet wiederhergestellt werden“ erhalten, liegt es höchstwahrscheinlich daran, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse beim Anlegen Ihres Benutzerkontos nicht bestätigt haben. Oder Sie haben beim Anlegen Ihres Kontos versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
Wenn Sie sich bei FamilySearch anmelden können, überprüfen Sie bitte, ob die E-Mail-Adresse in den Einstellungen für das Benutzerkonto richtig ist. Fordern Sie dann eine erneute Bestätigungs-E-Mail an:
- Rufen Sie die Seite Bestätigungs-E-Mail erneut versenden auf.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie dann auf Bestätigungs-E-Mail erneut versenden.
Sie sollten nun vom FamilySearch-Benutzerkonto oder vom Benutzerkonto bei der Kirche eine E-Mail erhalten. Öffnen Sie diese und wählen Sie zur Aktivierung Ihres Benutzerkontos den Link für die Bestätigung aus. Schauen Sie in allen E-Mail-Ordnern einschließlich Ihres Spam-Ordners nach, ob die Bestätigungs-E-Mail eingegangen ist.
Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten oder sich nicht bei Ihrem Benutzerkonto anmelden können, können Sie sich auch
gerne an uns wenden.