Drucker-Fehlerbehebung für FamilySearch Zentren

Wenn der Drucker des FamilySearch Zentrums nicht funktioniert, versuchen Sie die folgenden Schritte:

1. Schalten Sie den Drucker und den Computer, mit dem er verbunden ist, aus.
2. Schalten Sie den Drucker ein und führen Sie einen Druckerselbsttest durch. Normalerweise können Sie eine andere Taste als den Netzschalter drücken, um eine Testseite zu drucken.Wenn der Drucker nicht druckt, wenden Sie sich an den Hersteller.
3. Wenn der Drucker nicht direkt mit dem Computer verbunden ist, schalten Sie ihn aus und schließen Sie ihn direkt an den Computer an. Schalten Sie den Drucker ein. Schalten Sie dann den Computer ein. Überprüfen Sie alle Kabelverbindungen.
4. Melden Sie sich als Administrator an.
5. Klicken Sie auf Start.
6. Klicken Sie auf Drucker.
7. Achten Sie auf ein schwarzes Häkchen bei dem von Ihnen verwendeten Drucker, das ihn als Standarddrucker kennzeichnet. Wenn Sie das Häkchen nicht sehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Drucker und dann auf Als Standard festlegen.
8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Drucker und dann auf Eigenschaften.
9. Klicken Sie auf Testseite drucken. Wenn die Seite nicht gedruckt werden kann, befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung auf dem Bildschirm. Wenn die Seite zwar gedruckt wird, Sie aber immer noch nicht aus einer bestimmten Anwendung drucken können, deinstallieren Sie die Anwendung und installieren Sie sie dann neu.

Zusätzliche Tipps

• Drucker des FamilySearch Zentrums funktionieren nur mit Windows 10. Mit einem älteren Betriebssystem können Sie nicht drucken.
• Starten Sie den Print Spooler-Dienst neu. (Klicken Sie auf Systemsteuerung, dann auf Verwaltung, dann auf Dienste und dann auf Druckerspooler)
• Ersetzen Sie alle alten Kabel.
• Wenn Sie neue Kabel haben, können diese für USB-Anschlüsse sein. Ändern Sie Ihre Anschlusseinstellungen in Windows. Angaben hierzu finden Sie in den Windows-Hilfedateien oder im Benutzerhandbuch.
• Sie benötigen möglicherweise einen neuen Druckertreiber. Wie Sie den Treiber aktualisieren können, erfahren Sie in den Windows-Hilfedateien oder im Benutzerhandbuch.
• Wenn Sie versuchen zu drucken und der Computer nach einem Dateinamen zum Speichern der Datei fragt, überprüfen Sie das Druckerfenster. Wenn Sie ein Häkchen in einem Feld mit der Aufschrift "In Datei drucken" sehen, entfernen Sie das Häkchen und klicken Sie auf OK oder Übernehmen.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Druckers.

Wichtige Hinweise

• In Nordamerika werden nur Lexmark-Drucker unterstützt, in anderen Regionen können weitere zugelassene Drucker zur Verfügung stehen und unterstützt werden.
• Der Drucker muss über ein Ethernet-Kabel oder ein Kat. 5-6-Kabel fest mit dem Netzwerk verbunden sein. Wir unterstützen keine drahtlosen oder USB-Verbindungen zu Lexmark Druckern.
• Wenn sie zusätzliche Netzwerkanschlüsse und Kabel benötigen, muss sich das Zentrum an die Abteilung Grundstücke und Gebäude (FM) wenden.

Der Drucker beginnt zu drucken, wenn Sie ihn einschalten

Erzwingen Sie die Löschung von Druckaufträgen. Die folgende Lösung ist für Windows XP, aber ein ähnlicher Ansatz funktioniert auch auf anderen Systemen.

1. Klicken Sie auf Start.
2. Klicken Sie auf Ausführen.
3. Geben Sie NET STOP SPOOLER ein, um den Spooler-Dienst zu beenden.
4. Navigieren Sie zum Ordner windows\system32\spool\PRINTERS\. Suchen Sie nach Dateien mit den Endungen .SPL und .SHD, die zu dem Zeitpunkt erstellt wurden, als Sie zu drucken versuchten. Löschen Sie die Dateien.
5. Klicken Sie auf Start.
6. Klicken Sie auf Run.
7. Um den Druckspooler-Dienst neu zu starten, geben Sie Folgendes ein: NET START SPOOLER
8. Um die Warteschlange für Druckaufträge zu überprüfen, doppelklicken Sie auf das Drucker-Icon in der unteren rechten Ecke der Taskleiste.
9. Klicken Sie im Menü Ansicht auf Aktualisieren.

Der Drucker bricht den Druckauftrag ab

Die Schritte beziehen sich auf folgende Meldung: "Dieser Vorgang wurde aufgrund von Einschränkungen auf diesem Computer abgebrochen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator." Die Zentren können es sehen, wenn sie einen Drucker installieren.

1. Bearbeiten Sie die lokale Richtlinie:

   1. Öffnen Sie die Lokale Sicherheitsrichtlinie.
   2. Gehen Sie zu Lokale Richtlinien\Sicherheitsoptionen.
   3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Geräte: Verhindern Sie, dass Benutzer Druckertreiber installieren, und gehen Sie zu Eigenschaften.
   4. Deaktivieren Sie die Richtlinie.

   5. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung, und geben Sie Folgendes ein: gpupdate /force

      Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn dieser Schritt das Problem nicht behebt.

2. Bearbeiten Sie die Registrierung:

   1. Melden Sie sich am Computer als Administrator an.
   2. Öffnen Sie die Registrierung (drücken Sie winkey+R und geben Sie regedit ein).
   3. Gehen Sie zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer.
   4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf NoAddPrinter DWORD, und gehen Sie zu Modify....
   5. Setzen Sie den Wert auf 0 und starten Sie den Computer neu.

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