Solucionar problemas
Verifique que la impresora esté conectada directamente a un enchufe de pared y no a un protector contra sobretensión o un enchufe múltiple. Algunas de las impresoras requieren más electricidad de la que pueden proporcionar los protectores contra sobretensión o un enchufe múltiple.
Con cualquier código de error que comience con 9, apague la impresora. Si el error sigue apareciendo después de volver a encender la impresora, la impresora requiere una llamada de servicio de Lexmark.
Antes de llamar a Lexmark
Recopile la información, y entonces llame a Lexmark:
- El número de teléfono empleado.
- El número de modelo de la impresora.
- El número de serie de la impresora.
Llame a Lexmark
- Llame al soporte de Lexmark al 1-800-453-9787
- Ingrese el PIN de la Iglesia: 56638834 (de los Estados Unidos) o 50281986 (de Canadá).Si se hace dos veces una entrada inválida, la llamada se transfiere al número de soporte general de Lexmark: 1-800-LEXMARK.
- Presione 1 para un problema existente
- Presione 1 para comprobar el estado o 2 para soporte técnico.
- Al ver el aviso, ingrese el número de solicitud de servicio de una llamada anterior.
- Presione 2 para un asunto nuevo
- Presione 1 para un problema de hardware o 2 para un problema de software.
- Al ver el aviso, ingrese el número de modelo de la impresora Lexmark. Para la letra inicial del modelo, utilice para la letra la tecla correspondiente del teléfono. (Por ejemplo, para un X738, ingrese 9738).
- Un representante de soporte contesta.
- Asegúrese de registrar el número de solicitud de servicio de Lexmark (número de caso) y el nombre del agente con quien se habló.
El soporte de Lexmark está disponible también en support.lexmark.com.
La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días tiene una garantía solo de 1 año en las impresoras de una sola función, y una garantía de 5 años en las impresoras multifunción.
Si se necesita ayuda adicional, debe comunicarse con Soporte de FamilySearch.