Puede recuperar un nombre de usuario o restablecer una contraseña que ha olvidado para su cuenta de FamilySearch utilizando cualquier opción que esté directamente vinculada a su cuenta:
- El número de su teléfono móvil
- Su dirección de correo electrónico
Puede recuperar un nombre de usuario o restablecer una contraseña para una cuenta de FamilySearch activada. Si su cuenta no está activada, póngase en contacto con el servicio de soporte de FamilySearch.
Pasos (sitio web)
- En la esquina superior derecha del sitio web de FamilySearch, haga clic en Iniciar sesión.
- Realice una de las siguientes acciones, dependiendo de si ha olvidado el nombre de usuario, la contraseña, o ambos:
- Sólo el nombre de usuario: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña.
- Sólo la contraseña: Haga clic en contraseña debajo del campo Contraseña.
- Ambos: Haga clic en nombre de usuario debajo del campo Contraseña. Luego, en la siguiente pantalla, haga clic en la casilla de verificación de No recuerdo mi contraseña.
- Seleccione un método de recuperación basado en la información que proporcionó durante el registro.
- Móvil: Ingrese su número móvil. Se enviará a ese número un código de verificación. Ingrese el código de verificación en el campo proporcionado y haga clic en Aceptar.
- Correo electrónico: Ingrese su dirección de correo electrónico. Le llegará un correo electrónico con todos los nombres de usuario asociados a esa cuenta. Abra el correo electrónico y haga clic en el nombre de usuario que desea emplear.
- Lo que ocurra a continuación dependerá de lo que indicó que ha olvidado:
- Sólo el nombre de usuario: Reaparecerá la página de inicio de sesión, con su nombre de usuario ya colocado automáticamente.Ahora puede introducir su contraseña e iniciar sesión. O si descubre que también olvidó su contraseña, haga clic en contraseña para restablecerla.
- Sólo la contraseña: Aparece la opción de restablecer su contraseña.
- Ambos: Aparece la opción de restablecer su contraseña.Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
- Si es necesario, restablezca su contraseña:
- Ingrese una contraseña nueva.
- Verifique la contraseña nueva.
- Haga clic en Restablecer.
Pasos (aplicaciones móviles)
- Abra la aplicación móvil Árbol Familiar o Recuerdos en su dispositivo móvil Android o Apple iOS.
- En la pantalla Iniciar sesión, toca ¿Necesitas ayuda para iniciar sesión?
- Toca una de las opciones:
- Solo olvidaste tu nombre de usuario, toca ¿Olvidaste tu nombre de usuario?
- Solo olvidaste tu contraseña, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
- Olvidaste ambos, toca ¿Olvidaste tu nombre de usuario? Luego, en la siguiente pantalla, pulse la casilla de verificación junto a No recuerdo mi contraseña.
- Toque para elegir un método de recuperación basado en la información que proporcionó durante el registro. Ingrese la información y toque Aceptar.
- Número de móvil: Ingresa tu número de teléfono móvil. Se enviará a ese número un código de verificación. Ingrese el código de verificación en el campo provisto y toque Aceptar.
- Correo electrónico: Ingrese su dirección de correo electrónico. Le llegará un correo electrónico con todos los nombres de usuario asociados a esa cuenta. Abra el correo electrónico. Haz clic en tu nombre de usuario. Aparecerá una ventana emergente que le permitirá restablecer su contraseña. Ingrese una contraseña y siga las instrucciones en pantalla.
- Lo que ocurra a continuación dependerá de lo que indicó que ha olvidado:
- Sólo el nombre de usuario: Reaparecerá la página de inicio de sesión, con su nombre de usuario ya colocado automáticamente.Ahora puede ingresar su contraseña e iniciar sesión. O bien, si descubres que también olvidaste tu contraseña, toca Olvidé mi contraseña.
- Sólo la contraseña: Aparece la opción de restablecer su contraseña.
- Ambos: Aparece la opción de restablecer su contraseña.Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
- Si es necesario, restablezca su contraseña:
- Ingrese una contraseña nueva.
- Verifique la contraseña nueva.
- Pulse Restablecer.
Pasos (Árbol Familiar simplificado)
- Vaya al Árbol Familiar simplificado.
- Si recuerda su nombre de usuario, ingréselo y haga clic en Iniciar sesión. Si ha olvidado su nombre de usuario, puede recuperarlo:
- Haga clic en ¿Olvidó nombre de usuario?
- Seleccione un método de recuperación disponible para su cuenta.
- Móvil: Ingrese su número móvil. Se enviará a ese número un código de verificación. Ingrese el código de verificación en el campo proporcionado y haga clic en Continuar.
- Correo electrónico: Ingrese su dirección de correo electrónico. Le llegará un correo electrónico con todos los nombres de usuario asociados a esa cuenta de correo electrónico. Abra el correo electrónico. Haga clic en su nombre de usuario, aparecerá una ventana emergente que le permitirá restablecer su contraseña. Ingrese la nueva contraseña y siga las instrucciones en pantalla.
- Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla:
- Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
- Seleccione la opción de móvil o de correo electrónico. Ingrese la información y haga clic en la casilla de verificación junto a No recuerdo mi contraseña.
- Haga clic en Aceptar.
- Se le enviará un mensaje con la opción de restablecer su contraseña. Abra el mensaje y haga clic en Restablecer contraseña.
- Ingrese y confirme su contraseña nueva.
- Haga clic en Restablecer.
Notas importantes:
Para los miembros de la Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días
- Una persona puede agregar un Número de cédula de la Iglesia a una sola cuenta.
- Un miembro de la Iglesia puede tener una cuenta FamilySearch con el número de cédula de la Iglesia, o una sin ella, o ambos tipos de cuentas.
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