Olvidé mi contraseña o el nombre de usuario de FamilySearch

Puede recuperar un nombre de usuario olvidado o restablecer una contraseña olvidada para su cuenta de FamilySearch usando cualquier opción que esté directamente vinculada a su cuenta:

• El número de su teléfono móvil
• Su dirección de correo electrónico

Nota: Es posible que la opción de usar un número de teléfono móvil para la recuperación de la cuenta no esté disponible en su área.

Solo puede recuperar un nombre de usuario o restablecer una contraseña para una cuenta de FamilySearch activada. Si se ha registrado para obtener una cuenta de FamilySearch y aún no está activada, comuníquese con Soporte de FamilySearch.

Pasos (sitio web)

1. En la esquina superior derecha del sitio web de FamilySearch, haga clic en Iniciar sesión.
2. Realice una de las siguientes acciones, dependiendo de si ha olvidado solo su nombre de usuario, solo su contraseña o ambos:
   
   • Solo nombre de usuario: haga clic en Olvidé mi nombre de usuario o contraseña debajo del campo Contraseña.
   • Solo contraseña: haga clic en Olvidé mi nombre de usuario o contraseña debajo del campo Contraseña.
   • Ambos: Haga clic en Olvidé mi nombre de usuario o contraseña debajo del campo Contraseña. Luego, en la siguiente pantalla, haga clic en la casilla de verificación de No recuerdo mi contraseña.
3. Seleccione un método de recuperación basado en la información que proporcionó durante el registro.
   
   • Móvil: Ingrese su número móvil. Se enviará a ese número un código de verificación. Ingrese el código de verificación en el campo provisto en https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset y haga clic en OK.
   • Correo electrónico: Ingrese su dirección de correo electrónico. Le llegará un correo electrónico con todos los nombres de usuario asociados a esa cuenta. Abra el correo electrónico y haga clic en el nombre de usuario que desea utilizar.
4. Lo que sucede a continuación depende de lo que indicó que olvidó:
   
   • Sólo el nombre de usuario: Reaparecerá la página de inicio de sesión, con su nombre de usuario ya colocado automáticamente.Ahora puede ingresar su contraseña e iniciar sesión. O si descubre que también olvidó su contraseña, haga clic en contraseña para restablecerla.
   • Solo la contraseña: Aparece la opción de restablecer su contraseña.
   • Ambos: Aparece la opción de restablecer su contraseña.Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
5. Si es necesario, restablezca su contraseña:
   
   1. Ingrese una contraseña nueva.
   2. Verifique la contraseña nueva.
   3. Haga clic en Restablecer.

Pasos (aplicaciones móviles)

1. Abra la aplicación móvil Árbol Familiar o Recuerdos en su dispositivo móvil Android o Apple iOS.
   Nota: Es posible que la opción de usar un número de teléfono móvil para la recuperación de la cuenta no esté disponible en su área.
2. Pulse Iniciar sesión.
3. Pulse Continuar con nombre de usuario.
4. Pulse ¿Necesita ayuda para iniciar sesión?
5. Pulse una de las opciones:
   
   • Solo olvidó su nombre de usuario, pulse ¿Olvidó su nombre de usuario?
   • Solo ha olvidado su contraseña: pulse ¿Ha olvidado su contraseña?
   • Olvidó ambos, pulse ¿Olvidó su nombre de usuario? Luego, en la siguiente pantalla, pulse la casilla de verificación junto a No recuerdo mi contraseña.
6. Pulse para elegir un método de recuperación basado en la información que proporcionó durante el registro. Ingrese la información y pulse OK.
   
   • Número de móvil: Ingrese su número de teléfono móvil. Se enviará a ese número un código de verificación. Ingrese el código de verificación en el campo provisto en https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset y pulse OK.
   • Correo electrónico: Ingrese su dirección de correo electrónico. Le llegará un correo electrónico con todos los nombres de usuario asociados a esa cuenta. Abra el correo electrónico. Haga clic en su nombre de usuario. Aparecerá una ventana emergente que le permitirá restablecer su contraseña. Ingrese una contraseña y siga las instrucciones en pantalla.
7. Lo que sucede a continuación depende de lo que indicó que olvidó:
   
   • Solo el nombre de usuario: Reaparecerá la página de inicio de sesión, con su nombre de usuario ya colocado automáticamente.Ahora puede ingresar su contraseña e iniciar sesión. O bien, si descubre que también olvidó su contraseña, pulse Olvidé mi contraseña.
   • Solo la contraseña: Aparece la opción de restablecer su contraseña.
   • Ambos: Aparece la opción de restablecer su contraseña.Su nombre de usuario aparece en la pantalla.
8. Si es necesario, restablezca su contraseña:
   
   1. Ingrese una contraseña nueva.
   2. Verifique la contraseña nueva.
   3. Pulse Restablecer.

Pasos (Árbol Familiar simplificado)

1. Vaya al Árbol Familiar simplificado.
2. Si recuerda su nombre de usuario, ingréselo y haga clic en Iniciar sesión. Si ha olvidado su nombre de usuario, puede recuperarlo:
   
   1. Haga clic en ¿Olvidó nombre de usuario?
   2. Seleccione un método de recuperación disponible para su cuenta.
      
      • Móvil: Ingrese su número móvil. Se enviará a ese número un código de verificación. Ingrese el código de verificación en el campo provisto en https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset y haga clic en Continuar.
      • Correo electrónico: Ingrese su dirección de correo electrónico. Le llegará un correo electrónico con todos los nombres de usuario asociados a esa cuenta. Abra el correo electrónico. Haga clic en su nombre de usuario, aparecerá una ventana emergente que le permitirá restablecer su contraseña. Ingrese la nueva contraseña y siga las instrucciones en pantalla.
3. Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla:
   
   1. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
   2. Seleccione la opción de móvil o de correo electrónico. Ingrese la información y haga clic en la casilla de verificación junto a No recuerdo mi contraseña.
   3. Haga clic en OK.
   4. Se le enviará un mensaje con la opción de restablecer su contraseña. Abra el mensaje y haga clic en Restablecer contraseña.
   5. Ingrese y confirme su contraseña nueva.
   6. Haga clic en Restablecer.

Notas importantes:

Para los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días

• Una persona puede agregar un Número de cédula de la Iglesia a una sola cuenta.
• Un miembro de la Iglesia puede tener una cuenta FamilySearch con el número de cédula de la Iglesia, o una sin ella, o ambos tipos de cuentas.

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