El mensaje de error interno del servidor aparece por varias razones:
- Conexión lenta
- Errores del navegador
- Problemas de sistema inactivo
- Errores de la cuenta
Si ve un mensaje de error del servidor, tal como "Error interno del servidor", "Error 500" o "No se puede mostrar el cuadro genealógico", intente los siguientes pasos para resolver el problema.
Resolver problemas
- ¿Ha agregado recientemente su número de cédula de miembro de la Iglesia a su cuenta Familysearch o a su cuenta de la Iglesia? Si es así, comuníquese con Soporte de FamilySearch.
- Determine si el problema está relacionado con el navegador o si se trata de un fallo del sistema. Intente probar en otros navegadores.
- Borre las cookies o la memoria caché y elimine los archivos temporales.
- Ejecute una prueba de velocidad para verificar si hay una conexión lenta. Vaya a http://www.speedtest.net. Si la velocidad de descarga es inferior a 2,0 Mbps a 3,0 Mbps, comuníquese con su proveedor de servicios de internet.
- Si el problema persiste, comuníquese con Soporte de FamilySearch.