Prendre rendez-vous
La page « Nous contacter » de FamilySearch pour chaque région est accessible par navigateur Internet à l'adresse suivante :
https://www.familysearch.org/en/fieldops/familysearch-support-contact-us
Sélectionnez la région appropriée pour accéder à l'assistance dans votre région. Après avoir accédé à la bonne URL, assurez-vous d'ouvrir une session en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects. Suivez les étapes suivantes pour prendre rendez-vous :
Étape 1 : Trouvez et ayez à portée de main votre nom d'utilisateur et votre numéro d'assistance FamilySearch
. Étape 2 : Sur la page Nous contacter de votre région, sélectionnez l'option permettant de fixer un rendez-vous dans la bonne langue
. Étape 3 : Préparez-vous à fournir des informations sur votre problème, notamment ce qui suit :
- Votre nom*
- Votre courriel*
- Votre téléphone portable
- Détails sur votre problème actuel*
- Quel est votre nom d’utilisateur et votre numéro d’assistant de FamilySearch ?
Étape 4 : Afin de mieux vous aider et de fournir les meilleures informations disponibles concernant votre problème, nous vous encourageons à fournir autant d'informations que possible sur le problème avant votre rendez-vous. Vous pouvez partager toutes les informations nécessaires dans la section Détails sur votre problème actuel. dans la réservation de rendez-vous.
. Étape 5 : Sélectionnez le type de réunion approprié pour votre rendez-vous en cliquant sur le bouton bleu rond avec une flèche blanche. Les options peuvent inclure :
- Arbre Familial
- Comptes
- Documents d’archives
- Indexation
- Ordonnances du Temple
- Centres FamilySearch (CFS)
Étape 6 : Soumettez la demande de rendez-vous en cliquant sur le bouton Terminé.
Étape 7 : Vous recevrez une confirmation de réservation par courriel avec les détails de votre rendez-vous. Le courriel contiendra le numéro de réservation, la date et l'heure du rendez-vous ainsi que le lien pour rejoindre la réunion.
Rejoindre votre rendez-vous
Rejoindre par téléphone portable
Si vous vous connectez à votre rendez-vous à l'aide d'un téléphone portable, vous serez peut-être invité à télécharger et à installer l'application Google Meet. Lorsque vous vous connectez à votre rendez-vous virtuel depuis un appareil iOS ou Android, consultez le courriel de confirmation de réservation et cliquez sur le lien pour rejoindre la réunion.
Rejoindre par ordinateur
Lorsque vous vous connectez à votre rendez-vous virtuel depuis un PC, un Mac ou un appareil Linux, consultez le courriel de confirmation de réservation et cliquez sur le lien pour rejoindre la réunion.
Participer à la réunion
Étape 1 : Google Meet est l'endroit où vous vous rendez à votre rendez-vous. Le moment venu rejoignez la réunion en utilisant votre appareil préféré.
Remarque : Si vous y êtes invité, vous devrez peut-être saisir le numéro de réunion figurant dans votre courriel de confirmation de réservation au format xxx-xxxx-xxx (10 chiffres).
Étape 2 : Après avoir cliqué sur le lien courriel pour rejoindre le rendez-vous, il vous sera demandé de saisir votre nom dans le champ Quel est votre nom ? Entrez votre nom afin que le représentant de l'assistance de FamilySearch sache qui a rejoint le rendez-vous.
Étape 3 : Une fois que vous avez saisi votre nom, cliquez sur le bouton Demander à participer
. Étape 4 : Google Meet propose une option de mode compagnon. Vous pouvez voir l'option Demander d'utiliser le mode Compagnon. Veuillez ne pas sélectionner cette option. Si vous sélectionnez cette option, votre microphone et celui de votre rendez-vous seront désactivés. Vous ne pourriez pas entendre le représentant et le représentant ne pourrait pas vous entendre.
Rejoindre par téléphone
Si cette option est disponible dans votre région, vous pourrez peut-être rejoindre par téléphone. Le numéro de téléphone et le code PIN de la réunion sont inclus dans votre courriel de confirmation de réservation.
Partager votre écran
Parfois, un représentant de l'assistance de FamilySearch peut demander à voir votre écran lors d'une réunion en ligne. Dans certains cas, l'affichage de votre écran permet au représentant de mieux résoudre le problème lorsqu'il voit ce que vous voyez.
Partager votre écran sur un appareil mobile
Étape 1 : Dans le coin inférieur droit de l'écran vidéo, appuyez sur les 3 points verticaux .
Étape 2 : Dans le menu contextuel, sélectionnez Partager l'écran.
Étape 3 : Dans la fenêtre contextuelle suivante, sélectionnez l'une des options suivantes :
- Appareils iOS : sélectionnez l'option Démarrer la diffusion pour iPhone.
- Appareils Android : sélectionnez l'option Démarrer le partage pour Android.
Étape 4 : Votre écran devrait désormais être visible par tous les autres participants à la réunion, et vous pouvez désormais partager votre problème pendant la réunion.
Étape 5 : Pour arrêter le partage, appuyez sur l'option Arrêter le partage sur l'écran de l'appel vidéo et cliquez sur OK pour désactiver le partage.
Partager votre écran sur un ordinateur
Étape 1 : Au bas de votre fenêtre de visualisation automatique, cliquez sur les 3 points.
Étape 2 : Appuyez sur l'icône présent maintenant dans la réunion. Trois options s'affichent lorsque vous cliquez sur Présent maintenant :
Tout votre écran : un nouvel onglet s'ouvre avec un écran contenant tout ce qui est affiché sur votre ordinateur. Cliquez d'abord sur l'écran, puis sur le bouton Partager.
Remarque : le partage de l'intégralité de votre écran vous permet de naviguer entre différentes fenêtres et différents onglets sans avoir à partager à nouveau votre écran.
Une fenêtre : un nouvel onglet s'ouvre avec différentes options en fonction des autres éléments que vous avez ouverts sur votre ordinateur. Après avoir sélectionné la fenêtre que vous souhaitez partager, cliquez sur le bouton Partager
. Remarque :le partage d'une seule fenêtre vous permet uniquement de partager cette fenêtre spécifique. Pour partager autre chose que cette fenêtre, vous devrez arrêter de partager et partager à nouveau.
Un onglet : affiche tous les onglets actuellement actifs dans votre navigateur. Sélectionnez l'option permettant de partager un onglet et cliquez sur le bouton Partager
. Remarque : pour partager autre chose que l'onglet que vous avez sélectionné, vous devez arrêter le partage et le partager à nouveau.
Remarque : Google Meet indique aux utilisateurs que l'ensemble du groupe de participants peut voir l'écran lorsque vous naviguez entre les fenêtres.
Étape 3 : pour arrêter de partager votre écran, cliquez en haut de l'écran sur Arrêter le partage.
Annuler votre rendez-vous
Si vous devez annuler votre rendez-vous, vous pouvez le faire via votre courriel de confirmation de réservation
. Étape 1 : Cliquez sur le lien Annuler/Reprogrammer. Étape 2 :
Cliquer sur l'onglet Annuler.
. Étape 3 : Entrez le motif de l'annulation de votre réservation.
Étape 4 : Cliquez sur le bouton Annuler la réservation.