Lorsque vous effectuez une recherche dans des documents d’archives sur le site de FamilySearch, vous pourriez recevoir parfois un message d’erreur. Les messages qui vous dirigent vers un centre FamilySearch ou une bibliothèque affiliée ne sont pas des erreurs. Les contrats passés avec les propriétaires des documents indiquent les images que vous pouvez consulter en ligne. De même, un message concernant la consultation d'un autre site Web n'est pas un message d'erreur. Certains sites Web commerciaux partagent uniquement l'index de leurs collections de documents avec nos utilisateurs, mais pas les images des documents.
Image non disponible
Le message s'affiche à l'endroit où vous vous attendez à voir les images du film et se trouve dans une boîte blanche. Le message est exact, les images ne sont pas disponibles en ligne. Ce message s'affiche généralement lorsque les autorisations pour les collections de documents sont modifiées et que toutes les parties de FamilySearch ne sont pas encore à jour. Quand les systèmes sont synchronisés, le problème disparaît. Réessayez de voir les images après quelque temps.
Erreur avec un numéro ou le mot " caractère générique "(wildcard)
Si le message contient une erreur avec un numéro ou le mot "caractère générique" (wildcard), faites ce qui suit :
- Supprimez les fichiers temporaires, l'historique de navigation et les cookies.
- Essayez un autre navigateur Internet.
- Ouvrez une session dans FamilySearch.org avant de rechercher des documents d’archives.
- Si le problème persiste, prenez contact avec l'Assistance de FamilySearch.
Si vous recevez d'autres messages d'erreur, veuillez contacter l'Assistance de FamilySearch.
Note importante
Vous pouvez parfois trouver des liens vers des collections de documents d'archives sur des forums ou des blogs. Les liens peuvent être périmés. Si vous recevez un message d'erreur à partir de ces liens, nous vous suggérons de rechercher plutôt la collection sur FamilySearch.
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