Fissare un Appuntamento

La pagina Contattaci per l'Assistenza di FamilySearch per ogni area è accessibile tramite browser internet utilizzando il seguente URL:
https://www.familysearch.org/en/fieldops/familysearch-support-contact-us

Seleziona la regione pertinente per accedere all'assistenza nella tua area. Dopo aver individuato l'URL corretto, assicurati di accedere al tuo account utilizzando il nome utente e la password corretti. Completa i seguenti passaggi per fissare un appuntamento:

Passaggio 1: Individua e tieni a disposizione il tuo nome utente e il tuo numero per l'aiutante di FamilySearch.

Passaggio 2: Dalla pagina Contattaci corretta per la tua regione, seleziona l'opzione per fissare un appuntamento associato alla lingua corretta.

Passaggio 3: Preparati a fornire informazioni riguardo il tuo problema, tra cui:

Il tuo nome*
La tua email*
Il tuo cellulare
Dettagli per il problema esistente*
Qual è il tuo nome utente e numero per l'aiutante di FamilySearch?

Passaggio 4: Al fine di assisterti meglio e fornire le migliori informazioni disponibili relative al tuo problema, ti invitiamo a fornire quante più informazioni possibili sul problema prima dell'appuntamento. Puoi condividere tutte le informazioni necessarie nella sezione dettagli per il tuo problema esistente dell'appuntamento di prenotazione.

Passaggio 5: Seleziona il tipo di incontro pertinente per l'appuntamento cliccando sul pulsante blu rotondo con una freccia bianca. Le opzioni possono includere:

Albero Familiare
Account
Documenti Storici
Indicizzazione
Ordinanze del Tempio
Centri FamilySearch (FSC)

Passaggio 6: Invia la richiesta di appuntamento cliccando sul pulsante Continua.

Passaggio 7: Riceverai una conferma di prenotazione via e-mail con i dettagli del tuo appuntamento. L'e-mail conterrà l'ID della prenotazione, la data e l'ora della prenotazione e il link per partecipare alla riunione.

Collegati al Tuo Appuntamento

Partecipa tramite Smart Phone

Se ti connetti all'appuntamento utilizzando uno smartphone, è possibile che ti venga richiesto di scaricare e installare l'app Google Meet. Quando ti connetti al tuo appuntamento virtuale da un dispositivo iOS o Android, fai riferimento all'e-mail di conferma della prenotazione e clicca sul link per partecipare alla riunione.

Collegati tramite Computer

Quando ti colleghi al tuo appuntamento virtuale da un PC, Mac o dispositivo Linux, fai riferimento all'e-mail di conferma della prenotazione e clicca sul link per collegarti alla riunione.

Partecipa alla Riunione

Passaggio 1: Google Meet è il luogo in cui partecipi al tuo appuntamento. Quando è il momento, partecipa all'incontro utilizzando il tuo dispositivo preferito.

Nota: Se richiesto, potrebbe essere necessario inserire il numero dell'incontro che si trova nell'e-mail di conferma della prenotazione in formato xxx-xxxx-xxx (10 cifre).

Passaggio 2: Dopo aver cliccato sul link e-mail per partecipare all'appuntamento, ti verrà chiesto di inserire il tuo nome nel campo Come ti chiami? Inserisci il tuo nome in modo che l'addetto all'assistenza di FamilySearch sappia chi si è collegato all'appuntamento.

Passaggio 3: Dopo aver inserito il tuo nome, clicca sul pulsante Chiedi di partecipare.

Passaggio 4: Google Meet offre un'opzione di modalità complementare. Potresti visualizzare l'opzione Chiedi di utilizzare la modalità Compagno. Sei pregato di non selezionare questa opzione. Se selezioni questa opzione, il microfono e l'audio dell'appuntamento saranno disabilitati. Non sarai in grado di ascoltare l'addetto all'assistenza di FamilySearch e l'addetto non sarà in grado di sentirti.

Partecipa Telefonicamente

Se disponibile nella tua regione, potresti essere in grado di partecipare telefonicamente. Il numero di telefono e il PIN per l'incontro sono inclusi nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Condividi il tuo Schermo

Occasionalmente, l'addetto all'assistenza di FamilySearch può chiedere di visualizzare il tuo schermo durante una riunione online. In alcuni casi, la visualizzazione dello schermo consente all'addetto di risolvere meglio il problema quando vede ciò che vedi.

Condividi lo Schermo su un Dispositivo Mobile

Passaggo 1: Nell'angolo in basso a destra dello schermo video, tocca i 3 punti verticali.

Passaggio 2: Dal menu a comparsa, seleziona Condividi schermo.

Passaggio 3: Nella finestra pop-up successiva, seleziona una delle seguenti opzioni:

Dispositivi iOS: seleziona l'opzione Avvia Trasmissione per iPhone.
Dispositivi Android: seleziona l'opzione Avvia Condivisione per Android.

Passaggio 4: Lo schermo dovrebbe ora essere visibile a tutti gli altri partecipanti alla riunione e ora è possibile condividere il problema durante la riunione.

Passaggio 5: Per interrompere la condivisione, tocca l'opzione Interrompi Condivisione nella schermata della video chiamata e clicca OK per disattivare la condivisione.

Condividi il tuo Schermo su un Computer

Passaggio 1: In fondo alla finestra di visualizzazione personale, clicca sui 3 puntini.

Passaggio 2: Tocca l'icona condividi schermo nella riunione. Quando clicchi su condividi schermo vengono visualizzate tre opzioni:

L'intero schermo: si apre una nuova scheda con una schermata contenente tutto ciò che viene visualizzato sul computer. Clicca prima sullo schermo, quindi clicca sul pulsante Condividi.
Nota: La condivisione dell'intero schermo consente di navigare tra diverse finestre e schede senza dover condividere di nuovo lo schermo.
Una finestra: si apre una nuova scheda con diverse opzioni in base ad altri elementi aperti sul computer. Dopo aver selezionato la finestra che si desidera condividere, clicca sul pulsante Condividi.
Nota: La condivisione di una singola finestra consente di condividere solo quella finestra specifica. Per condividere qualcosa di diverso da quella finestra, dovrai interrompere la condivisione e condividere di nuovo.
Una scheda: visualizza tutte le schede attualmente attive nel browser. Seleziona l'opzione per condividere una scheda e clicca sul pulsante Condividi.
Nota: Per condividere qualcosa di diverso dalla scheda selezionata, dovrai interrompere la condivisione e condividere di nuovo.

Nota: Google Meet notifica agli utenti che l'intero gruppo di partecipanti può visualizzare lo schermo mentre navighi tra le finestre.

Passaggio 3: Per interrompere la condivisione dello schermo, in cima allo schermo, clicca Interrompi condivisione.

Cancella il tuo Appuntamento

Se devi cancellare l'appuntamento, puoi farlo tramite l'e-mail di conferma della prenotazione.

Passaggio 1: Clicca sul link Annulla/Riprogramma.

Passaggio 2: Clicca sulla scheda Annulla.

Passaggio 3: Inserisci un motivo per cancellare la prenotazione.

Passaggio 4: Clicca sul pulsante Cancella la prenotazione.