Se provate a caricare un file audio su FamilySearch e ricevete il messaggio "Caricamento non riuscito", il problema è probabilmente causato da una codifica errata del file o da un'impostazione del browser, dai cookie o da un problema di estensione o firewall. Ecco alcune cose da provare:
- Se il file è più grande di 15 MB, suddividetelo in file più piccoli.
- Se il formato del file non è .m4a, .mp3 oppure .wav, utilizzate uno strumento o un sito web per convertire il file in formato .mp3.
- Se il file è in formato .mp3 e la velocità in bit è inferiore a 76 kbps, utilizzate uno strumento o un sito web per convertire la velocità in bit audio a 128 kbps o superiore.
- Assicuratevi che il firewall consenta il caricamento dei file.
- Assicuratevi di non avere cookie o estensioni del browser che impediscono il caricamento del file.
- Controllate le impostazioni del browser e cancellate cookie, cache e file temporanei.
Ricevere assistenza
Se il problema persiste, siete pregati di contattare il servizio Assistenza di FamilySearch.
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