Puoi recuperare un nome utente dimenticato o reimpostare una password dimenticata per il tuo account FamilySearch utilizzando l'opzione direttamente collegata al tuo account:
- Il tuo numero di cellulare
- Il tuo indirizzo e-mail
Nota: l'opzione di utilizzare un numero di cellulare per il recupero dell'account potrebbe non essere disponibile nella t
ua zona. Puoi recuperare un nome utente o reimpostare una password solo per un account FamilySearch attivato. Se hai registrato un account FamilySearch e questo non è ancora attivato, contatta l'assistenza di FamilySearch.
Passaggi (sito web)
- Nell'angolo in alto a destra del sito FamilySearch, clicca Accedi.
- Effettua una delle seguenti operazioni, a seconda che tu abbia dimenticato solo il nome utente, solo la password o entrambi:
- Solo nome utente: fai clic su Nome utente o password dimenticati sotto il campo Password.
- Solo password: fai clic su Nome utente o password dimenticati sotto il campo Password.
- Entrambi: fai clic su Nome utente o password dimenticati sotto il campo Password. Quindi, nella schermata successiva, clicca la casella di spunta vicino a Non ricordo la mia password.
- Seleziona un metodo di ripristino in base alle informazioni fornite durante la registrazione.
- Cellulare: Inserisci il tuo numero di cellulare. Un codice di conferma sarà inviato a quel numero. Inserisci il codice di verifica nel campo fornito all'indirizzo https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset e fai clic su OK.
- Indirizzo e-mail: Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti arriva un'e-mail con tutti i nomi utente associati a quell'account e-mail. Apri l'e-mail e clicca sul nome utente che vuoi usare.
- Quello che succede dopo dipende da ciò che hai indicato di aver dimenticato:
- Solo nome utente: La pagina di accesso riappare con il nome utente compilato automaticamente.Ora puoi inserire la tua password ed accedere. Oppure, se scopri di aver dimenticato anche la password, clicca su password per reimpostarla.
- Solo password: Appare l'opzione per reimpostare la tua password.
- Entrambi: Appare l'opzione per reimpostare la tua password.Il tuo nome utente appare sullo schermo.
- Se necessario, reimposta la password:
- Inserisci una nuova password.
- Verifica la nuova password.
- Clicca Reimposta.
Passaggi (applicazioni mobili)
- Apri l'app mobile Family Tree o Memories sul tuo dispositivo mobile Android o Apple iOS. Nota: l'opzione
di utilizzare un numero di cellulare per il recupero dell'account potrebbe non essere disponibile nella tua zona. - Tocca Accedi.
- Tocca Continua con il nome utente.
- Tocca Hai bisogno di aiuto per accedere?
- Tocca una delle opzioni:
- Hai solo dimenticato il tuo nome utente: tocca Nome utente dimenticato?
- Hai solo dimenticato la password: tocca Password dimenticata?
- Hai dimenticato entrambi: tocca Nome utente dimenticato? Quindi, nella schermata successiva, tocca la casella di controllo accanto a Non ricordo la password.
- Tocca per scegliere un metodo di recupero in base alle informazioni fornite durante la registrazione. Inserisci le informazioni e tocca OK.
- Numero di cellulare: inserisci il tuo numero di cellulare. Un codice di conferma sarà inviato a quel numero. Inserisci il codice di verifica nel campo fornito all'indirizzo https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset e tocca OK.
- Indirizzo e-mail: Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti arriva un'e-mail con tutti i nomi utente associati a quell'account e-mail. Apri l'e-mail. Fai clic sul tuo nome utente. Viene visualizzato un pop-up che consente di reimpostare la password. Inserisci una password e segui le istruzioni sullo schermo.
- Quello che succede dopo dipende da ciò che hai indicato di aver dimenticato:
- Solo nome utente: La pagina di accesso riappare con il nome utente compilato automaticamente. Ora puoi inserire la tua password e accedere. Oppure, se scopri di aver dimenticato anche la password, tocca Password dimenticata.
- Solo password: Appare l'opzione per reimpostare la tua password.
- Entrambi: Appare l'opzione per reimpostare la tua password.Il tuo nome utente appare sullo schermo.
- Se necessario, reimposta la password:
- Inserisci una nuova password.
- Verifica la nuova password.
- Tocca Ripristina.
Passaggi (Albero familiare semplificato)
- Vai a Albero Familiare Semplificato.
- Se ricordi il tuo nome utente, inseriscilo e clicca Accedi. Se hai dimenticato il tuo nome utente, puoi recuperarlo:
- Clicca Nome Utente Dimenticato?
- Seleziona un metodo di recupero disponibile per il tuo account.
- Cellulare: Inserisci il tuo numero di cellulare. Un codice di conferma arriverà a quel numero. Inserisci il codice di verifica nel campo fornito all'indirizzo https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset e fai clic su Continua.
- Indirizzo e-mail: Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti arriva un'e-mail con tutti i nomi utente associati a quell'account e-mail. Apri l'e-mail. Fai clic sul tuo nome utente, viene visualizzato un pop-up che ti consente di reimpostare la password. Inserisci la nuova password e segui le istruzioni sullo schermo.
- Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla:
- CliccaPassword dimenticata?
- Seleziona l'opzione mobile o e-mail. Inserisci le informazioni e clicca sulla casella di controllo accanto a Non ricordo la mia password.
- Clicca OK.
- Viene visualizzato un messaggio con l'opzione per reimpostare la tua password. Apri il messaggio e cliccaReimposta password.
- Inserisci e conferma la tua nuova password.
- Clicca Reimposta.
Note importanti:
Per i membri della Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni
- Una persona può aggiungere un numero di archivio della Chiesa a un solo account.
- Un membro della Chiesa può avere un account FamilySearch con il numero di registrazione della Chiesa, uno senza o entrambi i tipi di account.
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