音声ファイルをファミリーサーチにアップロードしようとしたときに「アップロードに失敗しました」というメッセージが表示された場合、その問題は、ファイルのエンコード不良、ブラウザの設定、クッキー、または拡張機能やファイアウォールの問題が原因である可能性があります。 次のいくつかのことを試してみてください。
- ファイルが 15 MB より大きい場合は、小さいファイルに分割します。
- ファイル形式が.m4a、.mp3、またはwavファイルでない場合は、ツールやウェブサイトを使用して、ファイルを.mp3形式に変換します。
- ファイルが.mp3形式で、ビットレートが 76 kbps 未満の場合は、ツールまたは ウェブサイトを使用して音声ビットレートを 128 kbps 以上に変換します。
- ファイアウォールでファイルのアップロードが許可されていることを確認してください。
- ファイルのアップロードを妨げるクッキーやブラウザ拡張機能がないことを確認してください。
- ブラウザの設定を確認し、クッキー、キャッシュ、一時ファイルをクリアしてください。
助けを得る
問題が解決しない場合は ファミリーサーチサポートに連絡してください。