Marque uma consulta
A página Fale Conosco do Suporte do FamilySearch para cada área é acessível pelo navegador da Internet usando a seguinte URL:
https://www.familysearch.org/en/fieldops/familysearch-support-contact-us
Selecione a região apropriada para acessar o suporte de ajuda em sua área. Depois de navegar até a URL correta, certifique-se de fazer login na sua conta usando o nome de usuário e senha corretos. Complete as seguintes etapas para marcar uma consulta:
Etapa 1: Localize e tenha disponível, seu nome de usuário do FamilySearch e o número do ajudante.
Etapa 2: Na página correta Fale Conosco para sua região, selecione a opção de agendar uma consulta associada ao idioma correto.
Etapa 3: Esteja preparado para fornecer informações sobre o seu problema, incluindo o seguinte:
- Seu nome*
- Seu email*
- Seu celular
- Detalhes do seu problema*
- Qual é o seu nome de usuário do FamilySearch e o número de ajudante?
Etapa 4: Para melhor ajudá-lo e fornecer as melhores informações disponíveis relacionadas ao seu problema, nós encorajamos você a fornecer o máximo de informações possível sobre o problema antes de sua consulta. Você pode compartilhar todas as informações necessárias nos detalhes para a sua consulta marcada na seção reserva.
Etapa 5: Selecione o tipo de reunião apropriada para o seu compromisso clicando no botão azul redondo com uma seta branca. As opções podem incluir:
- Árvore Familiar
- Contas
- Registros Históricos
- Indexação
- Ordenanças do Templo
- Centros do FamilySearch (CFSs)
Etapa 6: Envie a solicitação de consulta clicando no botão Terminar.
Etapa 7: Você receberá uma confirmação de reserva por email com os detalhes do seu compromisso. O email conterá o ID de reserva, a data, a hora e o link para participar da reunião.
Participe do seu compromisso
Inscreva-se por Smart Phone
Se você estiver se conectando ao seu compromisso usando um smartphone, poderá ser solicitado baixar e instalar o aplicativo Google Meet. Ao se conectar à sua consulta virtual a partir de um dispositivo iOS ou Android, consulte o email de confirmação de reserva e clique no link para participar da reunião.
Participar pelo Computador
Ao se conectar à sua consulta virtual a partir de um PC, Mac ou Linux, consulte o email de confirmação da reserva e clique no link para participar da reunião.
Participe da Reunião
Etapa 1: Google Meet é onde você assiste ao seu compromisso. Quando for a hora, participe da reunião usando seu dispositivo preferido.
Nota: Se solicitado, você pode precisar digitar seu número de reunião encontrado em seu email de confirmação de reserva em xxx-xxxx-xxx (10 dígitos).
Etapa 2: Depois de clicar no link de email para participar da consulta, você será solicitado a inserir seu nome no campo Qual é o seu nome? Por favor, digite seu nome para que o representante do FamilySearch saiba quem aderiu à consulta.
Etapa 3: Depois de digitar seu nome, clique no botão Pedir para participar.
Etapa 4: O Google Meet oferece uma opção de modo acompanhante. Você pode ver a opção de pedir para usar o modo acompanhante. Por favor, não selecione esta opção. Se você selecionar esta opção, o microfone e o áudio da consulta serão desativados. Você não conseguirá ouvir o representante e o representante não conseguirá ouvi-lo.
Participe por telefone
Se disponível em sua região, você pode conseguir participar por telefone. O número de telefone e o PIN para a reunião estarão no seu email de confirmação de reserva.
Compartilhe Sua Tela
Ocasionalmente, um representante de ajuda do FamilySearch pode solicitar para visualizar sua tela em uma reunião online. Em alguns casos, visualizar sua tela permite que o representante solucione melhor o problema ao ver o que você vê.
Compartilhe sua tela em um dispositivo móvel
Etapa 1: No canto inferior direito da tela de vídeo, toque nos 3 pontos verticais.
Etapa 2: No menu pop-up, selecione Compartilhar Tela.
Etapa 3: Na próxima janela pop-up, selecione um dos seguintes:
- Dispositivos iOS – selecione a opção Iniciar Broadcast para iPhone .
- Dispositivos Android – selecione a opção Iniciar Compartilhamento para Android .
Etapa 4: Sua tela agora deve ser visível para todos os outros participantes da reunião, e agora você pode compartilhar seu problema ou problema durante a reunião.
Etapa 5: Para parar de compartilhar, toque na opção Parar de compartilhar na tela de chamada de vídeo e clique em OK para desativar o compartilhamento.
Compartilhe sua tela em um computador
Etapa 1: Na parte inferior da janela de auto-visualização, clique nos 3 pontos.
Etapa 2: Toque no ícone apresentar agora na reunião. Três opções aparecerão quando você clicar em apresentar agora:
Toda a sua tela – uma nova guia é aberta com uma tela contendo tudo exibido no seu computador. Clique na tela primeiro e clique no botão Compartilhar.
Nota: Compartilhar toda a tela permite que você navegue entre diferentes janelas e guias sem ter que re-compartilhar sua tela.
Uma janela – uma nova aba é aberta com diferentes opções com base em outros itens que você tem aberto no seu computador. Depois de selecionar a janela que deseja compartilhar, clique no botão Compartilhar.
Nota: Compartilhar uma única janela só permite que você compartilhe essa janela específica. Para compartilhar algo diferente dessa janela, você terá que parar de compartilhar e re-compartilhar.
Uma aba – exibe todas as guias atualmente ativas em seu navegador. Selecione a opção de compartilhar uma aba e clique no botão Compartilhar.
Nota: Para compartilhar qualquer outra coisa que não seja a aba selecionada, você precisará parar de compartilhar e re-compartilhar.
Nota: O Google Meet notifica os usuários de que todo o grupo de participantes pode visualizar a tela enquanto você navega pelas janelas.
Etapa 3: Para parar de compartilhar sua tela, na parte superior da tela clique em Parar de compartilhar.
Cancele sua consulta
Se você precisar cancelar sua consulta, você pode fazê-lo através de seu email de confirmação de reserva.
Etapa 1: Clique no link Cancelar/Reagendar.
Etapa 2: Clique na aba Cancelar.
Etapa 3: Digite um motivo para cancelar sua reserva.
Etapa 4: Clique no botão Cancelar a reserva.