Вы можете восстановить забытое имя пользователя или сбросить забытый пароль для своей учетной записи FamilySearch, используя любой вариант, непосредственно связанный с вашей учетной записью:
- Ваш номер мобильного телефона
- Ваш адрес электронной почты
Заметка: Возможность использования номера мобильного телефона для восстановления учетной записи может быть недоступна в вашем регионе.
Восстановить имя пользователя или сбросить пароль можно только для активированной учетной записи FamilySearch. Если вы зарегистрировали учетную запись FamilySearch и она еще не активирована, обратитесь в службу поддержки FamilySearch.
Порядок действий (веб-сайт)
- В правом верхнем углу веб-сайта FamilySearch нажмите «Войти».
- Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, забыли ли вы только имя пользователя, только пароль или и то, и другое:
- Только имя пользователя: нажмите Забыли имя пользователя или пароль под полем Пароль.
- Только пароль: нажмите Забыли имя пользователя или пароль под полем Пароль.
- И то, и другое: нажмите Забыли имя пользователя или пароль под полем Пароль. Затем, в следующем окне, установите флажок Я не помню свой пароль.
- Выберите способ восстановления на основе информации, которую вы предоставили при регистрации.
- Мобильный телефон: введите номер мобильного телефона. Код проверки относящийся к этому номеру. Введите код подтверждения в соответствующее поле на https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset и нажмите OK.
- Email: Введите свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо со всеми именами пользователей, связанными с этой учетной записью. Откройте сообщение электронной почты и нажмите имя пользователя, которое вы хотите использовать.
- Что произойдет дальше, зависит от того, что вы указали, что забыли:
- Если только имя пользователя: снова появится страница входа с автоматически заполненным именем пользователя.Теперь вы можете ввести свой пароль и войти в систему. Или, если вы обнаружите, что также забыли пароль, нажмите пароль, чтобы сбросить пароль.
- Если только пароль: появится опция сброса пароля.
- Если оба: Появится возможность сбросить пароль.Ваше имя пользователя появится на экране.
- При необходимости сбросьте пароль:
- Введите новый пароль.
- Подтвердите новый пароль.
- Нажмите Сброс.
Шаги (мобильные приложения)
- Откройте мобильное приложение «Семейное древо» или «Воспоминания» на мобильном устройстве Android или Apple iOS.
Заметка: Возможность использования номера мобильного телефона для восстановления учетной записи может быть недоступна в вашем регионе. - Коснитесь Войти.
- Нажмите «Продолжить», указав имя пользователя.
- Нажмите Нужна помощь при входе?
- Выберите один из вариантов:
- Вы только забыли имя пользователя — нажмите Забыли имя пользователя?
- Вы только забыли пароль — нажмите Забыли пароль?
- Вы забыли и то, и другое — нажмите Забыли имя пользователя? Затем на следующем экране нажмите на флажок рядом с пунктом Я не помню свой пароль.
- Нажмите, чтобы выбрать способ восстановления на основе информации, которую вы предоставили при регистрации. Введите информацию и нажмите OK.
- Номер мобильного телефона: Введите номер своего мобильного телефона. Код проверки относящийся к этому номеру. Введите код подтверждения в соответствующее поле на https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset и нажмите OK.
- Email: Введите свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо со всеми именами пользователей, связанными с этой учетной записью. Открыть электронную почту. Нажмите на свое имя пользователя. Появится всплывающее окно, позволяющее сбросить пароль. Введите пароль и следуйте инструкциям на экране.
- Что произойдет дальше, зависит от того, что вы указали, что забыли:
- Если только имя пользователя: снова появится страница входа с автоматически заполненным именем пользователя.Теперь вы можете ввести свой пароль и войти в систему. Если вы также забыли пароль, нажмите «Забыли пароль».
- Если только пароль: появится опция сброса пароля.
- Если оба: Появится возможность сбросить пароль.Ваше имя пользователя появится на экране.
- При необходимости сбросьте пароль:
- Введите новый пароль.
- Подтвердите новый пароль.
- Коснитесь Сброс.
Порядок действий (Упрощённое Семейное древо)
- Перейдите в Раздел Упрощённое Семейное Древо.
- Если вы помните имя пользователя, введите его и нажмите Войти. Если вы забыли свое имя пользователя, вы можете восстановить его:
- Нажмите Забыл имя пользователя?
- Выберите способ восстановления, доступный для вашей учетной записи.
- Мобильный телефон: введите номер мобильного телефона. На этот номер будет выслан подтверждающий код. Введите код подтверждения в соответствующее поле на https://www.familysearch.org/identity/recovery/reset и нажмите «Продолжить».
- Email: Введите свой адрес электронной почты. Вам придет электронное письмо со всеми именами пользователей, связанными с этой учетной записью электронной почты. Открыть электронную почту. Нажмите на свое имя пользователя, появится всплывающее окно, позволяющее сбросить пароль. Введите новый пароль и следуйте инструкциям на экране.
- Если вы забыли свой пароль, вы можете сбросить его:
- Нажмите Забыли пароль?
- Выберите опцию мобильного телефона или электронной почты. Введите информацию и поставьте галочку напротив пункта Я не помню свой пароль.
- Нажмите ОК.
- Вы получите сообщение с возможностью сбросить ваш пароль. Откройте сообщение, и нажмите Сброс пароля.
- Введите и подтвердите новый пароль.
- Нажмите «Сбросить».
Важные примечания:
Для членов Церкви Иисуса Христа Святых последних дней
- Человек может добавить номер церковной записи только в одну учетную запись.
- У члена Церкви может быть учетная запись FamilySearch с церковным номером записи или учетная запись без нее, или оба типа учетных записей.
Статьи по теме
Как запросить повторную отправку кода подтверждения для активации учетной записи FamilySearch?
Как попросить FamilySearch повторно отправить письмо с подтверждением моей учетной записи?